Quando una linea sembra lenta, il primo passo e' separare il problema della connessione da quello del Wi-Fi o del singolo dispositivo. Uno speed test fatto nelle condizioni corrette aiuta il supporto tecnico a capire meglio cosa sta succedendo.
Prima del test
- usa un solo dispositivo per la prova;
- se possibile collega il dispositivo via cavo Ethernet;
- chiudi streaming, backup cloud, download e aggiornamenti;
- ripeti il test in due momenti diversi della giornata.
Wi-Fi o linea?
Se vicino al router la velocita migliora molto, il problema potrebbe essere il Wi-Fi interno: distanza, muri, interferenze o troppi dispositivi collegati. Se invece il risultato resta basso anche via cavo, conviene aprire un ticket con orario, risultato e screenshot.
Cosa comunicare al supporto
Indica sempre orario del test, dispositivo usato, modalita Wi-Fi o cavo, risultato ottenuto e se il problema riguarda tutti i dispositivi o solo uno. Queste informazioni riducono i tempi di diagnosi.
