Nell'archivio f.a.q (Frequently Asked Question) riuniamo le domande comuni che ci vengono spesso poste dai clienti, e le nostre risposte. Se non trovate la risposta alla vostra domanda non esitate a contattarci.
Per utilizzare l'adsl Irpinia Net-Com ho bisogno dell'allacciamento alla rete telefonica?
No, non è necessario avere una linea telefonica. L'adsl Irpinia Net-Com utilizza una Tecnologia a Onde Radio(Hyperlan II ).
Non dispongo di allacciamento telefonico via cavo(Telecom o altri op.) Come posso avere una numerazione Telefonica?
Irpinia Net-Com installerà presso la tua abitazione un antenna con un apposito adattatore ( Adattatore ATA). Questo adattatore dispone delle normali prese RJ11 utilizzate nei telefoni tradizionali. Quindi ti basterà inserire il cavo cavetto in dotazione al telefono nel nostro adattatore.
Vorrei passare al servizio telefonico Irpinia Net-Com senza perdere l'attuale numero, è possibile?
Si, è possibile mantenere il vecchio numero utilizzando la rete telefonica voip di Irpinia Net-Com. Il procedimento, nello specifico, è detto Procedimento di Migrazione del Numero.
Come si comporta Irpinia Net-Com nei confronti del P2P?
Il p2p non viene bloccato, tranne in caso di congestione. La struttura adattiva della rete Irpinia Net-Com limiterà il p2p solo in casi di congestione per poter garantire i servizi essenziali a tutti gli utenti.
L'antenna installata all'esterno deve sempre rimanere accesa?
Si, deve sempre rimanere accesa, per ottemperare agli aggiornamenti notturni periodici.
L'antenna può disturbare la ricezione della tv satellitare?
Assolutamente no. La tv satellitare utilizza frequenze all'incirca sui 10Ghz, mentre i nostri apparati utilizzano frequenze a 5ghz.
Configurazione Outlook Express
In questa guida spiegheremo come configurare un account di posta del tipo utente@irpinianetcom.it su Outlook Express
Vi ricordiamo inoltre che potete sempre accedere alla vostra casella e-mail via web utilizzando l'apposito link nell'area privata o quello in home page.
Per prima cosa avviamo Outlook Express cliccando su Start -> Programmi -> Outlook Express. E' possibile che alcuni abbiano gia il collegamento sul desktop, non ce alcuna differenza nell'avviarlo dal desktop e seguendo il percorso detto poco fa.
Creazione Nuova Identità
Una volta avviato cliccare su File -> Identita -> Aggiungi Nuova Identità come nell'immagine sottostante
Apparirà ora una nuova finestra intitolata Nuova Identità(come nell'immagine sottostante), Inserite Qui il vostro Nome e Cognome e poi premere OK. Verrà richiesto di passare alla nuova identità cliccate su SI
Inserimento dati relativi alla nuova identità
Inserire ora nel campo "Nome Visualizzato" Il vostro Nome e cognome e poi premere avanti
Nella nuova schermata inserire il proprio indirizzo e-mail Irpinia Net-Com assegnatovi al momento della sottoscrizione al servizio WADSL. Nel nostro caso supponiamo che l'utente Mario rossi abbia indirizzo email mario.rossi@irpinianetcom.it
Inserimento Server Imap / Pop / Smtp Irpinia Net-Com
A seconda delle vostre esigenze, selezionate se scaricare la vostra posta in IMAP o in POP3.
per non dilungare nello spiegare la differenza tra IMAP e POP3 analizzeremo semplicemente cosa l'utente finale realmente "VEDE" utilizzando questi due Protocolli.
POP3: La posta viene scaricata sul vostro computer. Quindi se accedete da piu computer alla stessa casella non troverete le e-mail scaricate con un altro computer. Es: Se accedete da casa alla vostra casella email utilizzando OutlookExpress, e poi accedete dal vostro posto di lavoro sempre utilizzando OutlookExpress le email ricevute sul computer di casa non appariranno sulla vostra postazione di lavoro e viceversa.
IMAP:La posta viene elaborata sul server centrale e viene visualizzata su ogni client di posta configurato in IMAP. Es: Se accedete da casa alla vostra casella email utilizzando Outlook Express configurato in IMAP , poi accedete dal lavoro sempre utilizzando OutlookExpress configurato in Imap, riuscirete a vedere le e-mail ricevute da casa e viceversa. Vi ricordo inoltre che potete accedere anche utilizando la web-mail che lavora in imap. Riassumendo imap permette di vedere sempre e da ovunque postazione ciò che si è ricevuto nella propria casella e-mail.
Una volta che avete deciso se usare Imap o Pop andiamo a inserire i server utilizzati per imap/pop e quelli per >smtp
Server POP: mail.irpinianetcom.it
Server IMAP: imap.irpinianetcom.it
Server SMTP: relay.as48500.net
Ora verrà richiesto di inserire nome utente e password relativo all'account di posta. Dovrete quindi reinserire il vostro indirizzo email comprensivo del suffisso @irpinianetcom.it e la relativa password come da immagine sottostante
Ora cliccare avanti, e poi su fine. Abbiamo dunque configurato la nostra casella e-mail.
Per scaricare la guida in formato PDF clicca QUI
Configurazione Mozilla ThunderBird
In questa guida spiegheremo come configurare un account di posta del tipo utente@irpinianetcom.it su Mozilla Thunderbird
Vi ricordiamo inoltre che potete sempre accedere alla vostra casella e-mail via web utilizzando l'apposito link nell'area privata o quello in home page.
Questa guida è rivolta principalmente per gli utenti Linux ma nulla vieta di scaricare la versione di thunderbird per windows e usare questo client e-mail come alternativa ai vari Outlook(Express e non).
Per prima cosa avviamo Thunderbird.
Una volta avviato cliccare su File -> New -> Account (se avete la versione in italiano: File -> Nuovo -> Account) come nell'immagine sottostante
Apparirà ora una nuova finestra dove vi viene chiesto che tipo di account configurare: Un account di posta, di news, etc. Se la spunta è sulla voce Email account premiamo direttamente il pulsante Next (avanti per chi ha la versione in italiano).
Inserimento dati relativi alla nuova identità
La prossima finestra vi domanderà di inserire il vostro nome e cognome nel primo campo e il vostro indirizzo e-mail @irpinianetcom.it nel secondo campo.
Nel campo e-mail dovete inserire l' indirizzo e-mail Irpinia Net-Com assegnatovi al momento della sottoscrizione al servizio WADSL. Nel nostro caso supponiamo che l'utente Mario rossi abbia indirizzo email mario.rossi@irpinianetcom.it
Inserimento Server Imap / Pop / Smtp Irpinia Net-Com
A seconda delle vostre esigenze, selezionate se scaricare la vostra posta in IMAP o in POP3.
Per non dilungare nello spiegare la differenza tra IMAP e POP3 analizzeremo semplicemente cosa l'utente finale realmente "VEDE" utilizzando questi due Protocolli.
POP3:La posta viene scaricata sul vostro computer. Quindi se accedete da piu computer alla stessa casella non troverete le e-mail scaricate con un altro computer. Es: Se accedete da casa alla vostra casella email utilizzando Thunderbird (utilizzando POP), e poi accedete dal vostro posto di lavoro sempre utilizzando OutlookExpress(utilizzando pop) le email ricevute sul computer di casa non appariranno sulla vostra postazione di lavoro e viceversa.
IMAP:La posta viene elaborata sul server centrale e viene visualizzata su ogni client di posta configurato in IMAP. Es: Se accedete da casa alla vostra casella email utilizzando Thunderbird configurato in IMAP , poi accedete dal lavoro sempre utilizzando Thunderbird configurato in Imap, riuscirete a vedere le e-mail ricevute da casa e viceversa. Vi ricordo inoltre che potete accedere anche utilizando la web-mail che lavora in imap. Riassumendo imap permette di vedere sempre e da ovunque postazione ciò che si è ricevuto nella propria casella e-mail.
Una volta che avete deciso se usare Imap o Pop andiamo a inserire i server utilizzati per imap/pop e quelli per smtp
Server POP: mail.irpinianetcom.it
Server Imap: imap.irpinianetcom.it
Server SMTP: relay.as48500.net
Ora verrà richiesto di inserire nome utente e password relativo all'account di posta. Dovrete quindi reinserire il vostro indirizzo email comprensivo del suffisso @irpinianetcom.it e la relativa password come da immagine sottostante
Inserimento Denominazione account
Ora verrà richiesto di inserire nome che identifichi l'account e-mail all'interno di Thunderbird. Inserite il vostro nome e cognome come da immagine qui sotto
Ora cliccare Next(avanti), e poi su Finish(fine).
Impostazioni Server SMTP
Per permettere l'invio delle e-mail dal nostro account dobbiamo ancora impostare alcune opzioni su thunderbird, per prima cosa clicchiamo con il tasto destro del mouse sul nome dell'identità appena creata.A questo punto appare un menù andiamo a selezionare la voce Properties ( o Proprietà nella versione italiana)come illustrato nella figura sottostante.
Si aprirà una finestra nella colonna bianca di sinistra selezioniamo Outgoing Server (SMTP) ( o Server in uscita (SMTP) per la versione italiana). Una volta fatto, clicchiamo sul tasto Edit (o Modifica) che ho evidenziato in blu nella foto sottostante.
Completiamo la finestra appena aperta mettendo come Description (Descrizione) la dicitura Irpinia Net-Com SMTP. Togliamo la spunta dalla check-box "Use name and password" (Utilizza nome utente e password per la versione italiana) della scheda Security and Authentificazione (Sicurezza e autentificazione ). In fine accertiamoci che alla voce "Use secure connection"(utilizza connessione sicura) La spunta sia su No. Il risultato deve essere come quello in figura:
In fine premiamo su Ok per chiudere la scheda su cui abbiamo appena lavorato e poi premiamo di nuovo ok per chiudere la scheda che era rimasta a perta da prima.
Abiamo dunque configurato la nostra casella e-mail con il client Mozilla Thunderbird
Connettività limitata o assente
In questa guida cercheremo di risolvere il problema di "Connettività limitata o assente"
1 - Verifica HW
Per prima cosa accertiamoci che l'adattatore POE (visibile qui sotto in immagine) sia alimentato corretamente.
Ora accertiamoci che il cavo di rete che va dal pc all'adattatore POE sia correttamente collegato e che non vi siano gravi segni di danneggiamento sul cavo.
Fatto questo, controlliamo anche che il cavo proveniente dall'antenna sia correttamente collegato all'adattatore POE nella presa con nome POE.Se il problema dovesse ancora persistere riavviamo la CPE (l'antenna), staccando il cavo di almentazione dall'adattatore POE. Attendiamo alcuni minuti e poi rialimentiamo la CPE riattaccando l'alimentatore nell'apposita presa.
2 -Verifica impostazioni scheda di rete
Verifichiamo ora se la scheda di rete del nostro computer è impostata per ottenere automaticamente un indirizzo IP dall'antenna (utilizzo DHCP). Per fare questo seguite la guida "Configurazione Scheda di rete con DHCP" cliccando QUI
Se il problema non è ancora stato risolto passiamo al prossimo punto.
3 - Troubleshooting del problema
Se siamo arrivati a questo punto, cercheremo di circoscrivere il problema per cercare di risolverlo nel migliore dei modi. Per fare ciò seguire i punti elencati qui sotto:
- Se state utilizzando un Router accertatevi di aver inserito il cavo che esce dalla porta ETH( o LAN) dell'adattatore POE, nella porta WAN del router.
- Sempre se state utilizzando un Router accertatevi di avere abilitato il DHCP su WAN in modo che il router ottenga un indirizzo automaticamente dall'antenna.Inoltre
- Se il problema continua a presentarsi provare a sostituire il cavo di rete che va dall'adattatore POE al PC (o al router) e verificare che la propria interfaccia di rete non sia danneggiata.
- Se anche in questo caso il problema non è stato risolto vi invitiamo a contattare il nostro servizio tecnico utilizzando gli appositi Ticket di assistenza presenti nell'area clienti, o telefonarci direttamente al numero 0825/523889
Configurazione scheda di rete con DHCP
In questa guida configureremo il nostro computer per permettere il collegamento tra COMPUTER - Antenna Wadsl Irpinia Net-Com.
Prima di iniziare...
Verifichiamo che, il cavo che scende dal tetto (quello che va verso l'antenna) sia collegato all'adattatore POE(Power Over Ethernet) e sopratutto che tale cavo sia nella presa denominata POE.
Inoltre accertiamoci che l'alimentazione dell'adattatore POE(qualcosa di simile a quello in figura qui sotto) sia alimentato attraverso l'apposito alimentatore che va inserito in una presa di corrente.Fatto questo accertiamoci cheil relativo led di stato sia acceso. Per ultimo accertiamoci che il cavo di rete sia collegato alla presa LAN (in certi modelli puo chiamarsi ETH, LAN1, etc) e che l'altra estremita del cavo sia inserita nella scheda di rete del computer che andremo a configurare
Configurazione scheda di rete
Clicchiamo quindi su Start -> Impostazioni -> Connessioni di Rete , Come nella figura sottostante.
Una volta fatto si aprirà una finestra come quella in immagine qui sotto, clicchiamo con il tasto destro del mouse sull'icona relativa alla nostra scheda di rete, nel nostro caso la scheda è denominata "Connessione alla rete locale (LAN)", e scegliamo la voce Proprietà
A questo punto si aprirà una finestra come quella sottostante, facciamo un solo click su Protocollo Internet (TCP/IP) e poi clicchiamo su Proprietà
Una volta effettuato si aprirà un'altra finestra nella quale dobbiamo accertarci che siano spuntate le voci Ottieni Automaticamente un Indirizzo IP e Ottieni indirizzo server DNS automaticamente come rappresentato nell'immagine sottostante
Ora clicchiamo su OK e poi su Chiudi e attendiamo alcuni secondi che le modifiche vengano apportate al sistema. Riavviamo quindi windows e poi proviamo a vedere se si riesce ad aprire mediante un browser web (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome etc) una pagina web
